„Mistery shopping” noua activitate la ANPC

822
 

ANPC a pus în discuţie publică proiectul ordonanţei de urgenţă privind modificările şi completarea unor acte normative referitoare la protecţia consumatorilor, privind creditele de consum, practicile incorecte ale comercianţilor şi clauzele abuzive din anumite contracte.

Modificările privesc în special partea de contravenţii şi sancţiuni, dar introduc şi conceptul de „mistery shopping” în achiziţia de bunuri şi servicii de către autoritatea de control și stabilesc modul de avizare al produselor alimentare provenite din ţări extracomunitare.

 Ce face un mistery shopping ?

Clientul misterios este o persoană sociabilă, cu spirit de observație și obiectivă care vizitează diverse magazine, joacă rolul unui client real interesat de achiziția unor produse sau servicii, evaluează angajatii și aspectul magazinului apoi completează un chestionar, oferind informații despre vizita realizată. Identitatea și scopul specific ale clientului misterios nu sunt cunoscute de către unitatea evaluată.

Acesta  poate să achiziţioneze bunuri sau servicii în scopuri de testare, dacă este necesar sub o altă identitate (mistery shopping), inclusiv de a le inspecta şi de a le observa, studia, dezasambla sau testa în scopul de a detecta încălcări sancţionate prin noul Regulament şi de a obţine mijloace de probă.

Vor fi modificate, astfel mai multe ordonanțe, conform unui comunicat al instituţiei, după:

  • Ordonanţa de urgentă nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori,
  • Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor
  • Legea nr. 258/2017 privind comparabilitatea comisioanelor aferente conturilor de plăti, schimbarea conturilor de plăti şi accesul la conturile de plăti cu servicii de bază
  • Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesionişti şi consumatori.

 


Conținutul website-ului https://business-talks.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către BUSINESS TALKS sunt protejate prin dispoziţiile legale. Sunt interzise copierea sau reproducerea conţinutului acestui website. Detalii se găsesc în secţiunea Termeni și condiții. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor BUSINESS TALKS, vă rugăm să ne contactați la redactie@business-talks.ro